AirPods | Apple Watch | Apple TV | iPhone Xs | iPhone Xs Max | iPhone XR
Apple создала необычную систему производства, продажи, обслуживания компьютерной техники и мобильных электронных устройств, кардинально отличающуюся от массового шаблона, господствующего на сегодня в мире. В некоторых своих аспектах эта система безусловно создает преимущества как пользователям техники Apple, так и самой корпорации, но, в то же время, не будучи органичным продуктом сложившегося рынка, имеет с ним нестыковки и допускает некоторые лайфхаки, нехарактерные для абсолютного большинства других компаний.
Понимание того, как устроена система продаж техники Apple позволяет существенно и системно экономить на покупке iPhone, iPad, Mac и другой техники бренда.
В отличие от сложившейся в период формирования индустриального общества структуры сбыта по цепочке производитель - дистрибьютер - дилер - конечный покупатель, ориентированной на максимальной использование преимуществ специализации компании на узком сегменте операций, Apple выстроила собственную вертикальную структуру, охватывающую все этапы, начиная с разработки продукта и заканчивая его послегарантийным обслуживанием.
Безусловным преимуществом такой системы является полный контроль над качеством продукции и информационными потоками в цепочках обратной связи. Именно это дало компании возможность на равных конкурировать не с каким-то отдельным производителем, но со всей отраслью в целом. Можно даже сказать, что Apple - это такая отдельная отрасль, конкурирующая в отраслью мобильной электроники и компьютерной техники, в которую входят все остальные производители.
На старте компьютерной эпохи ни одна компания не могла себе позволить освоение полного цикла разработки, производства и обслуживания продукции, уже просто потому, что не располагала необходимыми для этого ресурсами. Кроме отсутствия необходимых ресурсов свою роль сыграла также тяга к специализации ради достижения максимальной эффективности в одном направлении.
Так Microsoft стала крупнейшей компанией мира, специализируясь на разработке программного обеспечения. Это позволило ей занять место абсолютного лидера по распространенности своего ПО, ориентируясь на которое компании из производственного сектора стали изготавливать компьютерное железо, приняв это как свою специализацию.
Google, взявшись за разработку операционной системы для мобильной электроники пошла по тому же пути - программное обеспечение готовит один специалист, железо под него делает другой. Результаты, надо отметить, получились те же - операционная система Android на сегодня получила наиболее широкое распространение. Эксперименты Google с выпуском смартфонов под своей маркой имели успех, но не получили широкого распространения. Возможно, потому, что дальнейшее движение в этом направлении ввергло бы Google в конкуренцию с теми компаниями, которые сегодня приносят компании немалый доход в виде лицензионных отчислений с каждого смартфона и планшета с установленной на них операционной системой Android.
Apple идет другим путем. Мы знаем, что сборку iPhone осуществляют заводы Foxconn, не принадлежащие Apple, но они производят продукцию по заказу корпорации, в соответствии с ее разработками и под полным контролем. Розничные продажи техники Apple обеспечивают собственные магазины корпорации, расположенные в ключевых точках - мировые столицы и крупные мегаполисы. Гарантийная система реализована через собственные сервисные подразделения, совмещенные с розничными магазинами Apple Store.
Интернет часть бизнеса, завязанная на сайт Apple, вообще не предполагает никаких посредников в контактах с покупателями, за исключением курьерской службы, выполняющей доставку товаров.
Система продаж, выстроенная Apple, была бы совершенна, если бы компания обеспечила свое присутствие во всех без исключения странах и хотя бы крупных городах. Но на текущий момент этого нет. Например, в России Apple представлена лишь компанией, обеспечивающей ввоз техники на территорию России и ее отгрузку официальным дилерам. Остальные функции цепочки продажа - обслуживание выполняют авторизованные партнеры - магазины и сервисные центры. Впрочем, жесткий контроль над ценами и условиями обслуживания Apple, тем не менее, не выпускает из своих рук. Лишиться авторизации очень просто - достаточно нарушить какое-нибудь из правил и после того, как это станет известно корпорации, партнер лишается авторизации.
Описанная выше система замечательно перекрывает основные каналы сбыта и обслуживания продукции, но стыковка с рынком не абсолютна. Так, например, жесткий контроль цен, назначаемых Apple для разных регионов, создает потенциал перетекания техники из одного региона в другой с получением существенной выгоды в размере налога на добавленную стоимость, возвращаемого по условиям экспортных поставок согласно законодательству большинства стран.
На практике, любой человек может купить iPhone в одной из стран Евросоюза с оформлением экспортного инвойса и, отметив инвойс при пересечении границы, получить право на возврат от поставщика полной суммы налога на добавленную стоимость, который, например, в Германии составляет 19 процентов, а в Финляндии, вообще, 24 процента.
Существуют ограничения на сумму беспошлинно ввозимого физическими лицами товара при пересечении границы России. На текущий момент установлен порог в сумме 500 евро. Но если речь идет не о коммерческой схеме с ввозом для последующей продажи, то после отметки инвойса при вывозе, никто не мешает вскрыть упаковку и превратить "товар" в личное имущество, ограничений на которое не установлено.
Впрочем, специально ехать за границу и нести расходы на поездку ради покупки одного iPhone для себя лично обычно оказывается невыгодно - расходы в итоге окажутся выше скидки. Разумнее купить iPhone в каком-нибудь из коммерческих интернет магазинов, поставщики которых, применяя схему реэкспорта, готовы делиться с покупателем получаемой на возврате налога при экспорте выгодой. В этом случае покупатель, безусловно, получает лишь часть от полной суммы скидки, но не несет никаких расходов, связанных с поездкой за границу.
В итоге получается, что в имеющейся системе продаж, выстроенной корпорацией Apple, существует место для коммерческой деятельности малых торговцев, покупать у которых технику Apple оказывается выгоднее, чем в магазинах самой корпорации.
Схема с получением скидки при вывозе iPhone за пределы ЕС актуальна не только для России и других стран, не входящих в Евросоюз. Для европейских стран она также работает в чуть модифицированном виде и потому покупка iPhone для личного использования в странах Европы также оказывается выгоднее не в магазинах Apple, а у сторонних торговцев, работающих с использованием процедур реэкспорта.
Конечно, рынок делают вовсе не лайфхаки, мейнстримом, безусловно, является высторенная корпораций схема продаж через собственные и дилерские розничные магазины и сайт компании, но при желании любой покупатель может купить iPhone, iPad, MacBook или другую технику Apple дешевле, чем у Apple.